Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê Nur, nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossas velas artesanais seja perfeita. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos de forma rápida e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacto, sem sinais de uso ou queima, e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

  • Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete pago no envio) será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada (estorno no cartão de crédito ou pix).

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Trabalhamos com embalagens reforçadas, mas caso sua vela chegue quebrada devido ao transporte ou apresente algum defeito de fabricação:

  • Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

  • Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso suporte no WhatsApp.

  • Comprovado o dano, o envio de um novo produto idêntico será feito sem qualquer custo adicional para você.

3. Como solicitar

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [atelienurr@gmail.com] ou diretamente pelo nosso WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 48 horas úteis.